Министерство здравоохранения России подготовило документ, в котором рекомендует врачам, как общаться с пациентами дистанционно. Подробности приводит «Коммерсантъ».
Так, под запрет ведомства попали обращения «женщина», «мужчина» и «молодой человек». Теперь медикам необходимо обращаться к пациентам по имени, а также использовать при общении местоимение «вы». Запрещены уменьшительно-ласкательные интонации и слова «не могу» или «не можем».
Российские врачи больше не смогут произносить фразу «ваша проблема». Вместо нее они будут говорить «наш вопрос» или «наша с вами ситуация». Также запрещается перекладывать вину на пациентов за безрезультатное лечение.
«Таким образом, недопустимы в употреблении фразы и интонации: демонстрирующие безучастность и безразличие; трактуемые как попытка уйти от ответственности или прямо говорящие о безответственности, отражающие безынициативность или нежелание помочь; любые оценочные суждения, прямые или завуалированные оскорбления; фразы, не несущие конкретного смысла», — говорится в документе Минздрава.
